物流政策

1. 订单处理

1.0 订单处理流程

1.1 现货商品将在 3 个工作日内处理。由于我们大多数产品为新鲜制作，若产品缺货处理时间可能 长达 10 个工作日。

1.2 如我们预计订单处理会有任何延误（例如，库存不足），我们将通知您。

1.3 暫不開放自取服務。

1.4 订单只有在 收到并确认全额付款后 才开始处理。

2. 物流

2.1 所有包裹均由我们的合作物流公司配送（例如 City-Link、DHL、Pos Laju、Gdex、Ninja Van、J&T、BEST 等）。

2.2 运费将在结账时根据您的配送地址自动计算。

运费：

西马（Peninsula Malaysia）

• 订单 RM100 以下：RM6

东马（East Malaysia）

• 订单 RM150 以下：RM18
• 订单 RM150 – RM299.99：RM40

免运费：

西马

• 订单 RM100 及以上

东马

• 订单 RM300 及以上

预计送达时间（ETA）：

西马

• 3 个工作日

东马

• 11 至 14 个工作日

（注意：以上配送时间仅为预计时间。由于物流繁忙、偏远地区配送、公共假期或不可预见的情况，可能会出现延误。）

2.3 我们 仅配送至马来西亚境内。偏远或乡区地址的配送时间可能更长，或可能产生额外费用，具体取决于物流公司的政策。

2.4 请确保您填写的 配送地址与 Google Maps 上的地址一致，以避免配送问题。订单将按照结账时填写的地址进行配送。

2.5 若您需要更改配送地址，请 立即联系我们。若订单已处理，修改地址可能会产生 额外物流费用。

2.6 包裹发货后，我们将通过 WhatsApp 和 Email 发送 追踪号码（Tracking Number）。如有需要，可提供 配送证明（POD），但需视物流公司是否提供而定。

2.7 我们的物流合作伙伴最多提供 三（3）次派送尝试。若您希望安排 稍后配送，请在发货前通知我们。

2.8 若包裹因 地址错误、无人领取或拒收 而被退回，您需承担 重新配送的费用。

2.9 若您遇到配送延误，请 立即通知我们，以便我们向物流公司查询包裹的最新情况。

2.10 包裹一旦交由物流公司后，遗失或损坏的风险将转移至客户。但在适用情况下，我们会协助向物流公司提出索赔申请。

2.11 若因 不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、疫情、政府行为或物流中断等）导致延误或无法履行配送，Benafit Food 不承担相关责任。